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服务与支持 SUPPORT
 
售后服务

  1:服务制度:
 
      我们提供的所有服务内容均来自用户的需求,我们会一如既往地向用户提供优质、高效服务,并不断寻求服务内容和服务方式的改进,使我们和客户双方从中获得最佳效益。
 
  2:服务部门:
 
      技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师,能够面对各种复杂的现场,排除故障。必要的时候,技术工程师会直接深入现场,定位各种故障,给出完善的解决方案。
      研发部为最高层次的技术支持部门,为客户提供技术支持部门无法解决的问题、特殊需求的定制以及二次开发等服务。各地办事处给经销商或最终用户提供方便快捷的电话服务或现场服务,解决用户的常见问题;对于重大问题,将会返回给总部的技术支援中心。
 
  3:机器培训:
 
      国内客户机器交货后三天内上门培训,国外机器会在一个星期之内上门培训。
      针对最终用户的培训目的是:让用户能够正确的管理和使用本公司的产品,保证门禁安全集成系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员,操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行,由使用方提供场地。
 
  4:服务承诺:
 
      保修期内因产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),本公司将免费改善系统性能,免费维修或更换问题产品,改善工作直至使用方满意。保修期外,本公司愿意接受建设方的委托,签订相关系统的维护合同。


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